你好，2016年10月，我为新生儿在保利社区申请办理社保卡，资料提交齐全后，社区工作人员让等消息领卡，2017年1月仍未收到消息，到社区询问，告知因社保卡升级，需补充电子版照片，补充后又让等消息领卡，一直到2017年7月仍未收到消息，社区人员答复说让打12333查询办卡进度，拨打12333后，按提示输入身份证号，回复无相关信息，连续拨打几天人工客服无法接通。

请问，怎样能查询到办卡的进度，是社区与人社在资料交接上有问题，还是因为其他原因，除了拨打这个无法接通人工客服的12333，在哪里能够查询到？