为持续提升全省12333热线咨询服务能力水平，积极推动重大改革、重要政策平稳实施，我省于10月28日至11月6日通过视频会议形式，在省本级设置主会场，各市（州）设置分会场，分两期成功举办全省12333电话咨询服务培训班。
本次培训以“强业务、优服务、提效能”为目的，培训班课程设置注重聚焦当前重点任务，秉持内容与需求结合、理论与实操结合，开设了养老保险、工伤保险、失业保险、人才开发、劳动关系、社保经办、高校毕业生就业创业、社保补贴、公益性岗位、就业见习、档案管理、社保卡补换、“吉林智慧人社”操作实务、12333咨询服务规范等课程。邀请厅机关有关业务处室（单位）专家作为授课教师，分别对日常咨询量较大的热点业务进行详尽解读，对“吉林智慧人社”网上办事大厅、社会保障卡换发流程进行实操演示，对12333电话咨询服务规范及如何在咨询服务过程中树立正确的服务意识和服务心态等方面内容进行细致入微的讲解。
培训结束后，参训咨询员纷纷表示：本次培训班课程设置丰富，专家授课通俗易懂，针对性和实用性强，全员学到了新政策、掌握了新流程、学会了新技巧，达到了提高业务素质、强化业务技能的目的。参训管理部门负责人员表示：训后将聚焦热点政策和实务技能，及时做好学践结合工作，力争在打造一支“懂政策、精业务、善服务”的专业咨询服务队伍上下功夫，为人力资源社会保障咨询服务事业发展注入新动能，为持续推动人力资源社会保障事业高质量发展发挥更多更大作用。
本次培训共邀请相关业务专家24人，参训人员为省本级及各市（州）12333电话咨询服务管理部门负责人、管理人员及咨询员共计149人。
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