各市（州）、长白山管委会、县（市、区）人力资源和社会保障局，厅机关各处室、各直属单位，省公务员局、省社保局：

　　现将《人力资源社会保障部办公厅关于印发〈2017年全国人力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作要点〉的通知》（人社厅函〔2017〕80号）转发给你们，并提出以下工作要求，请一并抓好贯彻落实。

　　一要加强组织领导，明确工作责任。各级人社部门要把窗口单位作风建设摆在重要的议事日程，主要领导是第一责任人，要定期听取窗口单位作风建设情况汇报，并提出具体工作意见。班子成员履行“一岗双责”，具体抓好分管部门和领域窗口单位的作风建设，做到与业务工作同部署、同推进、同检查，解决好存在的问题和不足。全省各级人社部门要建立窗口单位作风建设工作协调领导小组，明确工作机构，指定专人负责，细化任务分工，狠抓人社部和省人社厅部署的各项工作落实。

　　二要创新服务手段、提升服务标准。着力加强窗口单位标准化、信息化、便利化和工作队伍建设，大力加强窗口硬件建设，不断改进窗口单位服务环境。加快基本公共服务信息化建设，将信息化建设作为全省人社系统的“一号工程”“一把手工程”，打造吉林智慧人社、数字人社，对外实现一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务。推进信息资源整合暨省级数据大集中平台建设，加强公共就业、社会保障、人事人才、劳动关系等信息系统建设及应用。加强基本公共服务能力建设，重点是建设好省、市（州）、县（市、区）、乡镇（街道）、社区（行政村）五级就业服务平台。分别依托省市县三级就业服务机构，建设省市县三级平台。依托乡镇人社工作事务所（站）及就业辅导员，建设乡镇平台。将就业辅导员制度向社区延伸，建立社区平台。加强基本公共服务软环境建设，按照全省“抓环境、抓项目、抓落实”会议精神，突出服务理念、整合服务窗口、创新服务手段、改进工作作风，提升基本公共服务能力和水平，以人社“小环境”的优化助力全省经济社会发展大环境。

　　三要改进工作作风，提高服务能力。各地、各窗口单位要认真贯彻落实《关于建立全省人社系统窗口单位作风建设长效机制的实施意见》(吉人社办字〔2015〕32号)，从群众最关心、最直接、最现实的利益问题入手，深化“放管服”改革要求，推进政务公开，简化公共服务，优化服务流程，延伸服务范围，努力为群众办实事，解难事，以更加优质的服务增强人民群众的获得感幸福感。在全省人社系统窗口单位深化“假如我是服务对象”大讨论活动，通过开展参观见学、红色教育、主题演讲等活动，强化窗口工作人员服务意识，创新服务方式方法，提升窗口服务能力，形成“履责好又快、服务清加亲”的浓厚氛围。

　　四要加大暗访力度，严肃追责问责。研究探索窗口单位作风建设明察暗访工作办法，明确窗口单位作风建设明察暗访基本原则、工作范围、工作内容、时间方法、组织机构、工作保障、工作要求和结果运用等内容，做到严格、规范、有效。继续抓好全系统窗口单位作风建设省市县三级联访。省厅将适时抽调机关和直属单位窗口工作人员组成暗访小组，深入到各地进行随机暗访，各市（州）、县（市、区）人社部门要对本系统内的窗口单位进行不定期明察暗访，及进纠正窗口单位存在的问题。

　　五要认真总结宣传，营造良好氛围。各地要大力发现、深入挖掘窗口单位的先进典型，不断总结和提炼窗口单位作风建设工作经验、典型事迹和有效做法，对在标准化、信息化、规范化建设和工作队伍建设以及便民利民、服务群众等方面的新举措、有益成果及时报送省厅。厅里将充分利用门户网站、《吉林人社》和《劳动保障世界》等媒体宣传推广，充分发挥典型的引领、示范作用，不断增强窗口工作人员的使命感、荣誉感和责任感，形成争先创优的良好氛围。

　　附件：人力资源社会保障部办公厅关于印发《2017年全国人力资源社会保障系统窗口单位作风建设工作要点》的通知

　　                                 吉林省人力资源和社会保障厅

　　                                      2017年4月25日