为加强窗口作风建设，吉林省长春市双阳区医疗保险管理中心坚持以“以人为本、服务民生”为宗旨，以抓好队伍建设为手段，以为民提供标准化、信息化、便利化（以下简称“三化”）窗口服务为目标，坚持把“星级”服务窗口建设作为改进医疗保险作风建设的大事来抓，努力增强服务意识、提升服务质量和水平。

　　强化组织、明确责任，形成强大合力

　　成立了服务大厅窗口作风建设工作领导小组，由双阳区医疗保险管理中心主任任组长，分管副主任为副组长，各科室负责人为成员组成。按照窗口作风建设工作目标的要求，进一步明确工作任务，落实工作责任，健全领导体系和工作机制，形成主管领导抓全面，分管领导抓落实，切实将窗口作风建设工作和管理、服务结合起来，形成相互促进，协调发展，齐抓共建的工作格局。

　　目标引领、全员参与，着力构建“三化”体系

　　医疗保险工作是面向广大人民群众，是紧密联系民生、服务群众，落实医疗保障政策的窗口单位。只有加强“三化”建设，提升服务质量，提高服务效率，才能更好地为人民群众提供优质、高效、便利、满意的服务。

　　1.大力抓好标准化

　　一是完善服务设施。2013年7月迁入新址以来，双阳区医疗保险管理中心建筑面积达到1 167平方米，医保服务大厅面积632平方米。一直以来，双阳区医疗保险管理中心不断加大对医疗保险服务大厅的服务设施投入力度，做到办公场所宽敞明亮、环境优美、干净整洁；办工桌椅新旧适度、整齐统一、摆放有序；文件柜、衣柜、计算机、打印机、复印机、碎纸机等办公用品配备齐全。服务大厅办事窗口设置科学合理，便于工作、方便群众，设置的九个服务窗口用序号排列，标识美观醒目。便民服务区设置休息坐椅、饮水机、纸笔、报刊、宣传资料、垃圾桶等物品。

　　二是推进品牌建设。为了方便人民群众，提升整体形象，双阳区医疗保险管理中心借鉴长春市医保局在标准化建设上的做法和经验，统一医保视觉识别系统，统一印制了标识及告知牌、宣传卡、档案袋等办公用品。同时，为了切实抓好医疗保险经办管理服务工作，双阳区医疗保险管理中心将制度建设作为推动各项工作深入开展的“总抓手”，健全完善了医疗保险工作目标责任制考评办法等一系列窗口管理服务规章制度。工作中全面实行 “五制”“四公开”“三亮明”“三比”“三评”制度，通过建立各项窗口服务制度，不断提升窗口服务制度化、工作规范化、管理科学化水平。

　　2.加快提升信息化

　　一是强化信息公开。根据政务公开要求和公共服务需要，双阳区医疗保险管理中心在大厅内设置了公告栏，为每个窗口配备电子屏一台，及时公开各项业务所需材料和办理流程，利用门前宣传板及时更新各项惠民政策。同时，积极发挥双阳区人社局和长春市医保局门户网站和0431-84220610业务咨询热线作用，最大化公开服务事项名称、办理程序、前提条件、申报材料及承诺时限等。

　　二是推行网上服务。目前，双阳区医疗保险管理中心开通了四种网上服务方式，分别是微信平台咨询：在微信公众账号中实名搜索“长春医保”，添加关注，通过上传个人有效证件信息进行咨询、查询；QQ咨询中心：参保单位通过QQ添加“双阳区医保中心群”，通过有效单位编号进行咨询、查询；门户网站“在线智能医保知识小专家”自助查询：登录长春医保网站，点击“在线智能医保知识小专家”栏目，在查询栏内输入关键字进行在线自助查询；门户网站“问题与投诉”咨询：登录长春医保网站，进入“网上营业厅”，点击“问题与投诉”栏目，按提示输入咨询内容，三个工作日内可以到预留邮箱内查看，并一对一回复结果。

　　3.着力推进便利化

　　为了认真贯彻落实国务院关于简化优化公共服务流程的决策部署，双阳区医疗保险管理中心精简各业务经办所需材料，减少办事流程。2016年4月，结合“对标行动”要求，双阳区医疗保险管理中心对照长春市医保局先进的管理模式，提出打造政策咨询做到一次性告知；用人单位参保保证一个工作日完成；零散报销业务不超过一个结算时限；加急补卡办卡时间不超出一周的“四个一”阳光医保，通过多年的努力，双阳区医疗保险管理中心大厅窗口实现服务便利化与经办质量的双提升。

　　借助载体、营造氛围，抓好队伍建设

　　一直以来，双阳区医疗保险管理中心始终把队伍建设工作当成重中之重。借助“两学一做”学习教育实践活动和解放思想大讨论活动这两个载体，通过开展行之有效的大讨论，深入挖掘作风建设中存在的不足，找准目标，取长补短。2016年5月11日，双阳区医疗保险管理中心开展“假如我是服务对象大讨论” 活动，讨论会上，大家纷纷表示要时刻了解服务对象和人民群众所思、所想、所盼、所求；沟通解释要有理有据，让人信服；做到服务态度热情、业务精湛、仪表大方、公正公平，实现换位思考常态化。经过长期不懈的坚持，在队伍建设和党风廉政建设等方面均取得了一定成效：一是单位班子风清气正、干净干事，队伍素质过硬、作风扎实，有凝聚力、战斗力，班子成员能够自觉加强党性修养，做到秉公办事、廉洁自律，没有吃拿卡要现象。二是窗口人员服务态度好，任何情况下都不对服务对象发脾气、耍态度，当服务对象提出意见、建议和批评时，要冷静倾听，不予争辩，耐心解释。主动征求服务对象及社会各界的意见和建议，并采取有效措施切实解决群众的实际问题。三是严格遵守工作纪律，做到不迟到、不早退，工作时间不吃零食，不说笑打闹，不聚众聊天，不玩电脑游戏，不看不良书刊、网页，不打瞌睡等。

　　夯实基础、着眼未来，明确努力方向

　　近年来，双阳区医疗保险管理中心出色地完成了各项年度工作目标，各项工作多次获得省、市、区表彰。其中，三险经办工作于2014年、2015年度分别被吉林省人社厅评为医保单项工作先进单位；双阳区医疗保险管理中心主任朴连生同志于2014年、2015年连续两年被吉林省人社厅授予“优质服务标兵”光荣称号；双阳区医疗保险管理中心档案管理工作于2015年被吉林省人社厅、省档案局授予“全省医疗工伤生育保险业务档案管理工作优秀单位”，同年，双阳区医疗保险管理中心被中共长春市委、长春市人民政府授予“精神文明建设先进单位”， 双阳区医疗保险管理中心团支部被共青团吉林省委授予“五四红旗团支部”称号；2016年3月被长春市妇联授予全市“三八”红旗集体称号，被共青团长春市委、长春市青联授予“长春市青年志愿者优秀集体”称号。

　　在看到成绩的同时，双阳区医疗保险管理中心也时刻清醒地认识到现阶段存在的不足，比如在学习上除了定期组织的集体学习之外，个人的政治学习和业务学习还需要进一步加强。另外，服务大厅内还存在窗口一对一，一对多现象，为了减少服务对象排队等候的问题，下一步双阳区医疗保险管理中心将为大厅添置一台自助服务一体机，开展个人医保卡信息、就医记录、报销信息、缴费信息查询，医保卡挂失以及单位办理申报变更等自助服务。实现医保大厅自助服务功能上一个新台阶，为打造五星级窗口和“五型”人社发一份光和热。