吉林省乾安县医保中心以开展“两学一做”、全国人社系统在线学习和吉林省人社厅开展的“假如我是服务对象”等教育活动为契机，以“全心全意为人民服务”为宗旨，按照上级统一部署和安排，以“提升服务理念，树立品牌服务”为主导思想，全力打造医疗保险品牌服务。作为医疗保险经办机构，乾安县医保中心主要从事的医疗、工伤、生育保险业务，均是社会上关注的热点、焦点和难点问题，服务质量的优劣直接关系到政府的形象，因此，乾安县医保中心树立为民服务思想，想民之所想、急民之所需、做民之所需，全心全意为民服务的服务理念，努力打造优质服务窗口，简化办事程序，缩短经办时限，为百姓就医购药创造更优质的服务环境。

　　明确目标，积极抓好“星级服务窗口”创建工作

　　为了进一步规范各项工作，乾安县医保中心以星级服务窗口创建活动和“行风评议”工作为载体，加强对创建工作的组织领导，成立了以主任为首，各科室人员参与的创建工作小组，层层落实，定期召开创建工作会议，研究、部署创建工作，及时提出创建工作的指导思想和创建工作标准。乾安县医保中心在创建工作中公开各种办事制度、服务承诺。在大厅醒目位置设置了投诉信箱，对外公布监督投诉电话；单位成员的基本资料（姓名、职务、岗位职位）上墙接受社会监督；大厅环境达到整洁优美，秩序井然。 着重抓好“一卡”工作，抓好“一卡”就是立足于窗口行业，通过“文明用语服务卡”的发放，让服务人员的优质服务走进千家万户。在活动中着重强调向社会奉献高质量服务，通过开展岗位文明竞赛造就更多的岗位能手，组织评选了“微笑服务之星”，极大地增加了医保中心职工的工作积极性和主动性，工作质量和服务水平得到有效提高，社会满意度逐步上升。

　　强化培训，全面提高职工队伍素质

　　积极组织开展政治理论学习。乾安县医保中心将每周五下午定为学习日，使职工从思想上认识当前的社会发展形势，激发职工的服务热情，提高理论水平和思想觉悟，增强全体职工的战斗力和凝聚力。在开展“两学一做”、全国人社系统在线学习和省人社厅开展的“假如我是服务对象” 等教育活动的同时，本着“党员受教育，群众得利益”的原则，为群众办实事、办好事，接受党性教育。

　　开展业务技能培训。乾安县医保中心不定期开展业务培训，使职工熟练掌握医疗保险政策。使工作效率稳步提高，更好地做到文明服务、优质服务，达到内强素质、外树形象的双重效果，营造了积极、健康、向上的工作氛围。

　　全面推进管理规范化。乾安县医保中心始终以“提升服务理念，树立品牌服务”为目标，着手抓行风建设和制度建设。先后制定《大厅管理制度》《大厅工作制度》《大厅公开服务承诺》等规章制度，使工作有条不紊地进行。通过各种岗位职责，明确服务规范，实行目标管理，层层签定责任书，落实岗位责任制，职工年度考核合格率100%。将各岗位人员的业务工作、纪律执行情况、文明服务水平等全部纳入量化考核范围，考核结果直接与职工的评优晋职挂钩。这些激励竞争机制的引入，使全体职工的工作积极性和执行纪律制度的自觉性大大增强，使管理、服务和各项运作程序进一步走上了程序化、标准化、规范化的轨道。

　　加强廉政建设，增强拒腐防变能力

　　乾安县医保中心把“廉政工程”列为重点。狠抓违章违纪行为和反腐败工作，认真贯彻上级有关会议精神，建立健全各项规章制度，公开向社会承诺；对内加强管理力度，扩大稽查范围，进一步拓宽工作思路，改进工作方法，努力提高工作水平，找出腐败易发部位和环节，堵塞漏洞，积极预防。并针对工作的特殊性进行各种方式的思想教育和警示教育，从源头上遏制腐败现象的发生。

　　同时，成立监督组，加大监督工作力度，采取自查与互查相结合、全面与单项相结合、明查与暗查相结合的方法，围绕“堵、防、查、纠”全方位展开工作，在“堵”字上下功夫，在“防”字上作文章，在“查”字上出重拳，在“纠”字上不手软。有效地改进了工作作风，树立了公正透明、廉洁高效的良好形象，从而全力塑造行业窗口形象。