松原市医保局经办大厅是面向社会的服务窗口，服务对象是全体市直参保人员，联系民生最紧密、服务群众最直接。松原市医保局服务大厅按照业务提速、服务提质、形象提升，让企业和群众满意度提高的目标，采取多种有效措施，努力把医保经办大厅窗口建设成为民所利、为民所想、为民所谋，一心为参保群众做好事的服务窗口。

　　加强完善经办大厅规章制度

　　为全面树立医疗保险的服务形象，提高工作人员的服务水平，打造医疗保险的服务品牌，在工作过程中落实“首问责任制”“限时办结制”“服务承诺制”“一次性告知”等一系列规章制度，并制定了优质服务窗口评选和个人优质服务标兵的评选方法，纳入年末绩效考核。

　　同时，严明工作纪律，明确工作职责，层层落实责任制，签订责任书，做好如下工作：一是设立了经办大厅专职负责人，负责经办大厅的纪律、秩序、咨询、引导、协调、考勤、卫生等全面工作。二是实行领导带班制度，班子成员轮流带班，每人一天，负责全局的服务工作和日常业务处理。三是实行早会制度。大厅工作人员提前15分钟到岗，大厅负责人总结前一天工作中出现的情况，安排新一天的工作任务。四是严格遵守工作纪律。实行签到和严格的请销假制度，要求工作人员上岗必须统一着装。五是紧密结合“假如我是服务对象大讨论”活动，通过“互检互学”，窗口人员从自身查找问题。六是加强年轻干部的培养和历练，鼓励年轻干部到一线窗口，抓业务、抓学习、抓服务。七是狠抓机关文化建设，单位全员学习《中国共产党章程》《弟子规》《道德经》，鼓励信息搜集和报道，历练工作人员的动笔能力。

　　提供高效优质服务

　　经办大厅全体工作人员围绕中心工作任务，以“擦亮窗口、服务民生”为主旨，确立以人为本、民生为重、服务先行的导向，从各自工作岗位出发，做好如下工作：

　　严明工作纪律，整顿工作作风。要求工作人员着装规范，礼貌待人、文明服务、微笑服务，热心、耐心、细心、准确地回答服务对象提出的相关政策、业务问题，不推诿扯皮，按时、按量完成工作任务。定期接受单位组织的业务培训，廉洁自律，禁止对服务人员吃拿卡要，一经发现，坚决追究责任。同时，在窗口设有服务评价器，以督促工作人员保证服务质量。

　　为了激励工作人员工作热情，激发工作潜能，特设党员先锋岗、优质服务窗口和优质服务标兵岗，积极开展以“三亮、三比、三评”为载体的创先争优活动，以文明服务、优质服务、创先争优为目标，时刻秉承“一名党员一面旗帜”的理念，凸显党员身份、树立良好形象，促进工作作风明显转变，让前来办理业务的广大参保人员感受到优质、高效、文明的服务，树立政务服务窗口良好的社会形象，打造医疗保险服务品牌。

　　窗口办事公开透明

　　经办大厅设有公示栏，对办事窗口服务内容、岗位职能一一列明。对服务事项名称、审批主体、审批内容、办理程序、前提条件、申报材料、收费依据、承诺时限、收费标准等加以明示。设置免费政策咨询和信息咨询台，由专人负责接待参保人员，为其答疑解惑。建立办件管理台账，并对新的医疗保险法律、政策等及时在松原市电视台、广播电视台等媒体连续播放，使群众周知，尽早享受医保惠民政策。

　　安全保障到位，监督机制健全

　　经办大厅消防设施完善，大厅内安装消防栓、消防喷淋和烟雾报警器，设置醒目的疏散告示牌、禁烟标志，及时提醒进入大厅的人员遵守规定，定期对工作人员开展安全教育和安全知识培训，为防止火灾发生，做到未雨绸缪，防范风险。

　　同时，经办大厅为保证服务质量，建立了一系列的监督机制。建立了内评机制，并与年终考核挂钩。设有监督举报电话和监督举报信息，认真受理群众来信来访，及时办结信访案件。建立由人大代表、政协委员、企业人员、社会群众组成的窗口监督员队伍，定期开展工作，实施有效监督。