按照吉林省人社厅《评选表彰全省人社系统2015-2016年度“星级”服务窗口实施方案》文件提出的“星级”窗口建设标准的要求，东丰县人力资源服务市场创建“五星级”文明窗口单位工作坚持以党的十八大、十八届四中、五中全会精神为指导，以“强服务、重效率”为宗旨，以“争创一流业绩、树立良好形象”为目标，以“加强作风建设、提高队伍整体素质”为基础，致力于东丰县人力资源市场创“五星级”窗口建设，有效促进了东丰县人力资源市场窗口文明建设的协调发展。

　　狠抓队伍建设，提高服务水平，实现窗口服务满意化

　　为抓好窗口队伍建设，提高服务水平，东丰县人力资源服务市场建立并完善了“一次性告知制度、窗口首问负责制度、即来即办制度、服务承诺制度、限时办结制度、责任追究制度、窗口工作服务制度”，与窗口工作人员签订了责任书，层层落实责任。

　　建立了业务培训制度，定期开展活动。先后开展了落实中央及省、市关于改进工作作风密切联系群众的具体规定、窗口工作人员行为规范教育、就业再就业政策法规教育、创先争优活动等，使他们在思想作风、团队精神、品格修养、技能知识、创新意识五个方面得到全面提高。全面完善了优质服务窗口管理制度、政务信息公开制度、机关干部首问责任制、督查督办工作制度等各项规章制度，强化窗口工作人员的责任意识，确保文明诚信有章可循。

　　坚持以人为本，开展优质服务，实现窗口服务便捷化

　　创建更加整洁的洽谈环境，建立更加完善的服务设施。

　　几年来，窗口工作人员始终坚持以人为本的服务理念，科学搭建服务平台，在解决下岗失业人员再就业方面千方百计为党和政府排忧解难。为了给广大下岗失业人员、下岗女职工、用人单位创造和谐、便捷的求职用工环境，东丰县人力资源市场坚持人性化服务方式。根据不同的服务对象分别设立了失业人员求职、农民工就业与创业、复员转业退役军人就业与创业、社保补贴、小额担保贷款申报、劳动保障事务代理、党员服务等服务窗口，实现了“一站式”办公，“一条龙”服务。为体现人性化服务，东丰县人力资源服务大厅安装了大型电子显示屏，宽敞明亮的大厅及所有设备设施一流，为下岗失业人员就业再就业提供了方便快捷、舒适和谐的服务环境。

　　业务服务和人员管理更加标准化、规范化。在业务服务上，东丰县人力资源市场坚持上下联动，理论和实践相结合；公开公平、阳光操作，把透明服务延伸到每个窗口；优质服务，群众至上，把效率放在工作的首位；强化制度，加大监管，严格规范工作程序。推进“五时”服务，即限时服务、及时服务、延时服务、定时服务、省时服务，极力提升为民服务质量；服务大厅工作人员统一着装、挂牌上岗，严格执行各项规章制度，接待群众主动热情，办理业务细致耐心，把“说好每一句话，办好每一件事，接好每一个电话，待好每一个办事群众 ”作为贴心服务的重要组成部分。

　　强化作风建设，塑造文明形象，实现窗口服务透明化

　　几年来，东丰县人力资源市场高度重视窗口工作人员的自身能力建设，始终把作风建设放在窗口建设的首位。窗口工作人员积极要求进步，想下岗失业人员之所想，帮下岗失业人员之所需，窗口工作人员谦虚谨慎、热情耐心、平等待人，塑造了文明形象。

　　为落实好各项惠民政策，东丰县人力资源市场对权力运行的重点岗位和重点环节实行分管领导负责制，围绕维护群众的切身利益，加强纠正窗口办事不公、以权谋私、损害群众利益等不正之风，树立诚实可信、有诺必践、文明办公、亲情服务的良好风气。实行阳光办公，加强党务政务公开力度，把党风廉政建设责任制纳入窗口岗位目标管理，进一步健全和完善监督检查、考核、奖惩和责任追究体系，充分发挥内部监督机制和行风监督员的作用。