长白县人社局深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，主动适应新形势需要，结合正在开展的“文明窗口”创建活动，强化服务意识和工作职能，多措并举，扎扎实实强化窗口作风建设，切实提升服务质量。

　　一是营造良好服务环境。从细微之处入手，为给群众创造一个舒心的办事环境，大厅配备了急救箱、便民伞、饮水机、笔筒、老花镜等便民设施，办公场所明亮、整洁、有序,在窗口推行面对面、低台敞开式办公模式，让群众感受到细微关怀，窗口服务质量和服务效率有效提升。

　　二是倡导窗口文明礼仪。将传统文化融入精神文明建设,在全局形成和谐、文明、守礼的良好氛围。倡导微笑服务,牢固树立“基层至上、群众第一”观念，热情接待每位办事群众，耐心细致解答每位群众提问。做到来有迎声、问有答声、走有送声，坚决杜绝冷、硬、横、推等不文明现象，树立良好窗口形象，努力提升服务水平，全面打造温馨服务窗口。

　　三是规范窗口服务制度。设置制度墙，明确窗口制度规范，设置投诉监督版面，畅通群众诉求渠道。实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制。做到亮明身份、亮明标准、挂牌服务。严格依法依规办事，杜绝徇私越权。严格信息管理，杜绝泄露服务对象个人信息。严守工作岗位，杜绝擅自脱岗。保持良好精神状态，杜绝庸懒散现象。

　　（长白县人社局张立艳报道）