通化县就业服务局就业服务大厅紧紧围绕“深化服务促民生”主题，本着“抓规范，重服务，提效能，树形象”的工作理念，以积极打造“规范、透明、高效、优质”星级服务窗口为重点，不断巩固群众路线教育、“三严三实”教育实践成果，发挥支部作用，深入开展“两学一做”学习教育，着力推进以“亲情服务”为品牌的主题实践活动，完善各项措施，强化服务效能，提升服务质量，推进窗口建设上等级、上水平，提高人民群众满意度，打造就业部门的良好形象，谱写了通化县就业创业工作的新篇章。

　　一、抓基础，不断优化服务环境

　　一是根据《通化县人力资源和社会保障局窗口单位改进作风专项行动实施方案》和《关于在通化县人力资源和社会保障局深入开展“三亮三比三评”活动实施方案》两个文件精神，按照通化县人社局提出的打造“亲情服务”品牌，以“对待老年人像对待自己的父母，对待同龄人像对待自己的兄弟姐妹”的标准，提升服务水平，高质量地为广大群众提供服务，通化县就业局就业服务大厅对照自己的不足，对服务硬环境和软环境进行了规范。

　　二是窗口实行“敞开式”办公。设置了受理服务区、等候休息区、自助服务区三大功能区域，受理服务区设有电子触摸屏、电子监控等设施。在等候休息区和自助服务区提供休息座椅、参照样本、笔墨、办事指南、宣传资料、药箱、老花镜、雨伞、饮水机等服务设施，各项政务公开透明，服务细致体贴。

　　三是设置绿色通道、咨询窗口。印制窗口办事指南，登记材料样本，发放给办事群众，为其提供参考，既减轻窗口服务人员的工作量，又方便群众办事，对填写有困难的群众，通化县就业局就业服务大厅工作人员主动代为填写，从而有效地提高了办事效率。

　　四是在服务大厅设置公示栏。在公示栏中张贴办事流程、办事指南等，同时，设置意见箱，跟踪发放测评表，并在年末组织召开对重点岗位的行风测评活动，从而保证了窗口服务人员的廉洁从政。

　　五是配强窗口服务人员。将社保补贴审核、就业困难人员认定、换发《就业失业登记证》、招工录用办理、失业登记、职业介绍和创业服务工作台分设，将业务能力强、计算机运用熟练、个人素质好的职工配备到窗口服务岗位上。定期对他们进行业务知识培训，使其业务能力显著提升。推行“亲情服务”，聘请专家对窗口服务人员的服务行为、服务态度、服务语言、服务标准等方面进行了系统培训，从而为窗口服务人员规范化、标准化服务提供了保证。

　　二、抓机制，不断规范服务行为

　　一是建立健全制度。

　　按照标准化窗口和星级服务窗口的创建标准，通化县就业局就业服务大厅对窗口原有制度进行梳理、修订，形成一套包括限时办结制、全程代理制、AB角替代制、首问负责制、一次性告知制、责任追究制、去向留言制、中午值班制等一系列完整的制度体系，同时狠抓制度落实，反复组织学习，使各项制度深入人心。

　　二是规范工作流程，统一服务标准。

　　严格落实星级窗口的工作目标，细化内部设置、管理规范等方面的内容，简化办事程序，严格落实服务承诺制。窗口工作人员挂牌上岗，规范服务行为、改善服务态度、使用文明用语，始终坚持热情服务、高效服务、优质服务。在服务大厅内推行“七统一”，严格遵守服务咨询“四告知”。对距离较远、往返困难、老幼病残孕群体、书写困难的申请者以及其他特殊服务对象，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务、全程代理服务等个性化服务，努力提升服务效率和服务质量。

　　监督机制上，建立服务日志基础台账和应急问题处理机制。落实领导带班检查、责任追究机制，设立群众意见箱、监督举报电话及邮箱，接受群众监督。同时，实行政务公开，通过电子显示屏和《办事指南》对窗口受理范围、登记法规、办事程序、承诺期限、工作时间、岗位职责、工作纪律、社会监督等内容进行公开，打造“阳光就业”。

　　（通化县就业局供稿）