松原市医保局突出示范带动，深入推进“两学一做”学习教育常态化、制度化，推动党内教育从“关键少数”向广大党员拓展，从理论教育向提升窗口服务效能上延伸，开展“优秀共产党员”、“岗位标兵”、“党员示范岗”等主题活动，通过发挥党员干部的先锋模范作用，营造你追我赶、争创一流服务的工作格局。

　　一是突出文明服务。按照“公开、公平、公正”原则，坚持“以人为本，服务至上”的宗旨理念，落实优质、高效、快捷“三要素”工作标准，实行“一站式、零距离、亲情化”服务，做到“五个一”文明服务，实现优质服务常态化。

　　二是突出规范流程。秉承“惠民、利民、便民”的服务理念，对窗口业务逐一进行梳理、规范，进一步优化业务环节，简化办事程序。设立“咨询台”，积极做好引导服务，耐心解答群众咨询，带领和指导服务对象到相关业务窗口或科室办理业务，让群众少跑腿、少等待。

　　三是突出业务学习。结合窗口工作实际，研究制定《医疗保险大厅业务学习流程》，内容涵盖大厅窗口业务流程、业务办理要点、所需手续等内容。每天组织全体窗口工作人员以“一人一讲”、“一问一答”等形式系统学习《业务流程》，切实提高工作人员业务素质和综合能力，增强为群众答疑解惑能力，提升医保政策执行力。

　　四是突出制度落实。严格落实医疗保险工作人员纪律规定、首问负责制、限时办结制等规章制度，不折不扣贯彻好、落实好、执行好各项医保政策，切实在“硬要求”上为服务好群众提供有力保障。严格执行中央八项规定、《廉洁自律准则》以及其他廉洁自律各项规定，杜绝了“吃、拿、卡、要”等现象，营造了风清气正的工作环境。

　　五是突出监督管理。充分发挥内部监督的职能作用，组织监管员开展明察暗访，检查窗口工作人员的服务行为，对存在“门难进、脸难看、事难办”、“不作为、慢作为、乱作为、懒政怠政、私设门槛、推诿扯皮”等现象的工作人员一律严肃问责追责。同时，在服务大厅设立工作意见箱、公布投诉电话，自觉接受人民群众监督。

　　六是突出政策普及。在服务大厅摆放《城镇居民参保须知》、《灵活就业人员参保须知》、《松原市社会保障卡使用手册》等资料，通过大厅电子显示屏滚动播放医保相关政策，用简洁明了的文字、图表帮助群众更好地了解医保政策，明确参保各项要求，有力地促进了各项医疗保险政策落实。

　　（松原市医保局供稿）