白城市12333电话咨询服务热线开通于2007年7月,隶属于白城市人力资源和社会保障局,主要面向于全市广大群众和用人单位提供就业服务、各种社会保险、人事人才、劳动关系、职业培训、劳动权益维护、经办咨询和办事指南等服务，是政府部门了解民情的渠道、服务群众的窗口、宣传政策的媒介、检验政策的平台。 

　　注重学习，打铁还需自身硬 

　　12333热线工作看似平常普通，实则平凡中见伟大。有切实解决问题的喜悦，尤其是医保、社保等与群众生活息息相关的问题，无论何种情况，咨询员努力做到让每一位咨询者满意。 

　　由于工作性质的原因，咨询员平时注重加强学习显得尤为重要。为全面提升“12333电话咨询服务热线”的服务能力、社会形象和公众认知度，组织开展人社保障政策、新农保城居保相关信息、信息化技术等专题学习，通过一系列学习活动，增强了每位工作人员的业务水平和服务能力。为保证12333咨询员与各科室间的信息同步，12333化被动为主动，积极开展每周例会制度，对于新政策、新措施，咨询员在第一时间掌握、吸收。遇有属于政策边缘、解决难度大的问题时，采取与部门联动的方式及时解决该类问题。还积极组织汇编《社会保障基本知识》手册，从倾听民意、保障民生的角度出发，对当前人社部门的热点政策和基本政策进行分块解答，大大提高了服务效率和质量。 

　　创新服务，兢业奉献打基础 

　　为进一步做好12333咨询热线网络宣传工作及拓展热线网络服务功能，切实发挥人社部门和广大群众之间沟通的桥梁纽带作用， 2012年8月正式开通白城市12333综合服务网。12333网站主要为广大群众和用人单位提供最新政策发布、热点、常见问题解答及咨询回复等，其中“网上回音壁”栏目可使咨询员与用户之间互联互动，12333咨询服务热线指定两名工作人员按照《网上回音壁回复流程》来严格执行，根据相应的政策法规、文件等依据，对群众提出的问题进行解答，邀请相关部门共同对用户提出的问题给出更专业、更权威的答案，并按用户要求，在15个工作日内通过邮箱、电话或在网上回音壁公开回复。网站运行浏览畅通、搜索引擎方便快捷、活动动态即时更新，通过热线结合网络的方式，更好地做好各项服务工作。 

　　加大宣传，脚踏实地铸品牌 

　　以3月30日“12333全国统一咨询日”为契机，积极开展12333咨询员走进社区、走进校园、走进企业、走进农民工等系列宣传活动，并建立起具有白城特色的12333宣传长效机制，打造具有白城特色的12333人社系统咨询服务品牌。咨询员深入到学校、企业、社区及群众密集场所开展了宣传服务活动，发放宣传品，直接为群众提供了面对面咨询服务，邀请市电视台、日报社等媒体进行跟踪报道。 

　　坚持不懈提高工作人员德才素养，弘扬奉献精神。积极参加各种朗诵及书画摄影大赛，并获得佳绩。在2011年12月人力资源和社会保障部举办的“我与12333”征文活动中，我市12333热线咨询员于胜男荣获优秀奖。2012年4月，全国人力资源和社会保障信息化工作座谈会在上海召开，于胜男同志受人社部邀请参加会议，并在现场代表全国3000多名12333热线咨询员朗诵了自己的获奖作品，会后，胡晓义副部长亲自接见了于胜男同志，对我市12333热线工作取得的成绩表示肯定和祝贺！2014年4月，组织拍摄了以“12333人力资源和社会保障咨询服务热线”帮助农民工讨薪为主题的微电影——《温暖讨薪路》，在全社会营造了关心、尊重农民工的良好氛围，有力地扩大了12333咨询服务热线的社会影响力。 

　　2012年5月，与白城德盛路桥有限责任公司正式结对，并与企业工作人员进行了深入交谈，指导团建，还为企业带去了公共就业、社会保险、劳动关系等方面的宣传资料，建立起企业与政府间良好的沟通渠道。另外，积极开展“3.5学雷锋日”、“五四青年对接”、植树等志愿活动，充分调动青年积极性，更好地服务群众、服务社会。 

　　获奖情况: 

　　2012年7月，荣获“吉林省12333人力资源和社会保障咨询服务电话先进单位“称号；12333两名咨询员于胜男、杜建欣荣获“吉林省优秀咨询员”称号； 

　　2012年9月，荣获2012年度省级青年文明号集体称号； 

　　2014年2月，信息中心团支部被评为2013年度白城市先进基层团支部； 

　　2014年7月，荣获吉林省“示范青年文明号集体”称号； 

　　2015年4月，荣获“2013-2014年度全国青年文明号集体”称号。