为保障疫情期间劳动争议仲裁工作的有序进行，吉林市劳动人事争议仲裁院认真落实国家、省、市关于疫情期间劳动仲裁工作的总体部署，采取“三重”举措，最大限度减少人员流动，防止疫情蔓延，阻断疫情传播，切实维护疫情期间当事人的权益，实现当事人足不出户解决纠纷，即：三个“一”、两个“强”、一个“新”。

　　三个“一”,即：一个电话咨询、一个邮箱接收、一个快递送达。开辟专线电话维权通道。由专人负责来电咨询业务，确保投诉渠道畅通，加强劳动争议维权指导，疫情期间，收到电话咨询780余次。设立专门电子邮箱。在“不见面”的情况下，用专用电子邮箱传递案件相关证据电子版，及时处理案件。开通邮政EMS仲裁专递业务。通过快递邮寄方式传递仲裁证据要件，有效阻断因人员流动带来的疫情隐患，便利当事人维护自身合法权益，简化仲裁流程。

　　两个“强”，即：强服务、强法治。一是强化服务意识，优化业务流程。坚持“快立、快办、快结、办好”原则，对涉及疫情期间的劳动纠纷，及时沟通劳资双方，把纠纷化解于源头。做好疫情防控期间来访人员的接待工作，所有人员全程佩戴口罩、手套等防护措施，对接待室、办公场所等进行定期消毒，对来访人员进行逐一登记，并要求来访人员采取必要的防护措施。疫情期间共立案受理101件，不予受理110件，接待窗口咨询600余人次。二是强化法治观念，保障公平公正。组织全体仲裁员认真学习疫情期间的相关法律、法规，确保电话及窗口咨询相关法律、法规的应用指导，在充分了解案情、矛盾焦点后，根据案情需要及时针对案件情况，力争双方当事人以调解的方式解决纠纷。对不能调解且在疫情防控期间需要开庭的案件，在审理程序上进行延期处理，对疫情防控期间涉及的申请时效和审理期限按照时效中止把握。

　　一个“新”，即：通过互联网技术，运用省人社厅提供“小鱼易连”软件，采用线上仲裁的模式，建立数字化仲裁庭。线上仲裁是仲裁庭审模式的新选择，可以实现零接触仲裁，减少人员聚集，保障仲裁工作的时效，及时保障当事人的仲裁权利。但线上仲裁对大多数人来讲还是新鲜事物，在广泛宣传线上仲裁的有效性，做好线上仲裁技术保障和充分征得案件当事人的同意后才能启用。庭审前，通过互联网指导当事人下载安装软件，熟悉软件使用方法及如何上传图文、音频、视频证据，确保当事人掌握线上仲裁的流程。庭审中，“小鱼易连”软件工作人员及时指导解决在线上仲裁过程中遇到的技术问题，保证线上庭审工作的有效进行。庭审后，重点保存庭审过程中电子影像数据进行备案，确保庭审过程有据可查。

　　通过这些举措，保障了疫情期间劳动者的合法权益，避免了当事人出行，减少面对面仲裁的风险，提高了仲裁效率，节约仲裁成本，及时有效保障了当事人权益。（曲晓亭）