2017年11月22日上午9点多，医保局窗口经办大厅来了一位失去双腿的人，这时大厅导引董芳立即跑上前去并蹲下身子，微笑着说：“大爷，您需要办理什么业务，有什么需要我帮忙的”，只见这位大爷激动地说：“姑娘，我接到电话通知说我今年的医保费用没交，我想到医保大厅窗口来查一下到底交没交，你能帮我查查吗？”,董芳说：“好的，大爷您稍等，请您把身份证给我，我这就去帮您查”，查询后，董芳把查询情况告诉了他，并说：“大爷，您的医保费确实没交，您要是想现在补交，楼下的农业银行大厅就能交，我可以去帮您交”，大爷停顿了一下说：“噢，先谢谢你，那就麻烦你去我帮交一下吧”。董芳帮助交完后，这位大爷感动地说：“姑娘，太谢谢你了！你真是太贴心了，天儿这么冷，但是心里暖哪”。此情此景，让前来办事的群众深受感动，大家悄悄地说：“医保局的服务太接地气了，对任何人都能够俯下身子平等对待，真诚沟通，不鄙视、不歧视，真让人感动，我们给这个小姑娘点赞，给医保局点赞！”窗口服务无小事，医保局经办大厅的工作人员每天都在自已的岗位上尽职尽责的服务，这只是众多细节中的一个缩影。

　　白城市医保局的窗口服务一直受到社会各界好评，严格执行各项制度是硬道理，在制度中体现人性化，践行一切为了群众的服务宗旨。在提高经办队伍人员素质上，除了积极推行各项制度，还深入开展“提能力，强素质，重服务”主题活动，加强文明礼仪培训，加强道德建设，增强医保文化的底蕴和内涵，从外在到内在，秉承做事勤奋，做人真诚的原则，从小处做起，使平凡的服务呈现不平凡的光辉。（吉林省医保局、白城市医保局）