党的群众路线开展以来，通化市人社局以人民群众对工作的新要求、新期待为准则，通过“面对面”、“背靠背”、“点对点”的方式，努力听取来自基层、来自群众、来自社会各界的意见建议，深入查找“四风”方面问题，立行立改，收到较好效果。 

　　一、千方百计、找准问题 

　　找准问题是解决问题的前提和基础。一是发放征求意见函，分别征集省人社厅、市直机关干部和县（市、区）人社部门三个层次的意见建议，共收到104条问题和建议。二是深入基层听取一线意见，6位班子成员分别选定一个事业单位作为联系点，定期深入各自联系点听取意见、指导工作。三是召开服务对象座谈会，听取来自机关、企业和社区近200名干部、群众的意见建议。四是创造条件方便群众意见表达。通过制定《干部作风监督反馈卡》、在窗口单位及局网站设置意见箱、为12333热线电话增加听取群众意见功能等方法，近期查出各类问题82个，其中“四风”方面38个，关系群众切身利益方面27个，联系服务群众“最后一公里”方面3个，另有14个问题需请其它部门帮助协调解决，为下步整改打下基础。 

　　二、边查边改、立出实效 

　　对查找出来的问题，该局不遮不掩，立行立改，立出实效。 

　　一是针对问题主动整改。围绕精简会议文件、规范公务用车、严格公务接待、减少考查活动、厉行勤俭节约、规范工作程序等方面，制定完善了《关于加强作风建设有关问题的规定》，为严肃工作纪律、解决“四风”问题提供了强有力的制度保障。 

　　二是群众反映立即整改。对基层和群众反映的问题，第一时间查实整改。针对部分退休职工反映我局办理退休证手续繁琐、给办证人员带来较大麻烦的问题，我局当天即进行了专题研究，认真剖析根源，科学制定程序，使原来得走三个地方的事情现在在一个科室就完成办理。对于办事群众反映有些窗口人员服务态度不好问题，及时进行提醒谈话，切实改进了机关工作作风。 

　　三是面向社会公开整改。在整改过程中，努力做到过程公开、措施公开、结果公开，通过群众监督形成倒逼机制，更好推动问题解决。针对部分群众反映特殊工种退休审批存在不透明、标准不清楚问题，局党委召开专题会议，邀请有关人员进行座谈，研究决定将特殊工种审批事项进行公开，审批结果全部挂到局网站群众可以对审批结果进行监督，提出意见。通过此举，获得服务对象普遍认可。　　　　 

　　四是完善制度规范整改。加强制度的废、改、立工作，通过制定、完善相关制度，促进工作制度化、规范化。对2010年以来施行的83项制度进行了全面清理和修订。对不适用新形势的７项制度予以废止，对有漏洞的８项制度予以完善，并新制定了《通化市人力资源市场大厅文明办公十项标准》、《通化市医保定点医疗机构和定点零售药店服务管理考核暂行办法》等７项规范性文件，确保了各项工作有规可依，有据可行。 

　　截止目前，已有9个问题完成整改，有7个问题正在进行整改，其它问题将下一阶段逐步整改，人社部门工作流程得到改善，干部作风明显改进。